Sernac inicia procedimiento para que compensen a familias afectadas por leche contaminada

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa Sanulac Nutrición Chile. Esta acción busca que la compañía establezca una propuesta de compensación para las familias que adquirieron fórmulas infantiles de la marca Alula Gold, tras detectarse fallas en su elaboración que suponen un riesgo para la salud de lactantes y niños.

La medida se fundamenta en los posibles cuadros de intoxicación alimentaria que podrían haber derivado del consumo de estos productos, los cuales fueron objeto de una alerta sanitaria masiva a principios de año.

El origen de la alerta: Riesgo de toxinas

El conflicto se remonta a enero pasado, cuando la empresa y el Ministerio de Salud (Minsal) emitieron una alerta de seguridad nacional. El motivo fue la detección de un riesgo potencial de contaminación por la toxina cereulida, producida por el microorganismo Bacillus cereus.

Esta situación afectó a un total de 164.836 unidades pertenecientes a cuatro variedades del producto, las cuales fueron comercializadas durante los años 2025 y 2026.

¿Cuáles son los productos involucrados?

Los lotes bajo cuestionamiento que motivaron el inicio de este procedimiento son:

• Alula Gold 1 (0 a 6 meses): formatos de 200 g, 400 g y 900 g.

• Alula Gold 2 (6 a 12 meses): formatos de 200 g y 900 g.

• Alula Gold 3 (niños de corta edad): formato de 900 g.

• Alula Gold Comfort (0 a 12 meses): formatos de 200 g y 900 g.

Compensación más allá del cambio de producto

Si bien Sanulac ya ofrecía a los clientes afectados la posibilidad de cambiar el producto o solicitar la devolución del dinero, el Sernac busca ir un paso más allá mediante el PVC. El objetivo es que la empresa formalice una propuesta compensatoria integral que repare el perjuicio causado a las familias, considerando la gravedad que implica un riesgo sanitario en población infantil.

El procedimiento administrativo se llevará a cabo en paralelo a las gestiones de cambio que la empresa mantiene vigentes, buscando una solución extrajudicial rápida y efectiva para los consumidores afectados.